Cambios, devoluciones y garantía
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Estos derechos vienen de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley del Consumidor) y se aplican a todas las compras hechas en este sitio.
Derecho de retracto: 10 días
Como compras por internet, puedes arrepentirte de tu compra y devolvernos el producto dentro de 10 días contados desde que lo recibes.
Cómo ejercerlo
- Escríbenos a pj@egpmusic.cl dentro de ese plazo, indicando tu nombre y número de pedido.
- Te confirmamos por correo y te indicamos cómo enviarnos el producto.
- Devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios y su embalaje.
Una vez recibido el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los plazos que establece la ley.
Garantía legal: 6 meses
Si compraste un producto nuevo y llega con una falla o defecto, tienes 6 meses desde que lo recibiste para exigir, a tu elección, uno de estos tres remedios:
- la reparación gratuita del producto,
- su cambio por otro igual, o
- la devolución del dinero.
Para hacerla valer, escríbenos a pj@egpmusic.cl con tu número de pedido y una descripción de la falla (fotos o video ayudan). La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, caídas o golpes.
Producto dañado en el transporte
Si el pedido llegó con daños, avísanos de inmediato por pj@egpmusic.cl, con fotos del paquete y del producto, y lo resolvemos contigo.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a pj@egpmusic.cl o llámanos al +56 9 9189 3632. Puedes consultar también las condiciones de envío y despacho y los términos y condiciones.